iPhone8Plus Apple IDのパスワードが分からなくなり、お困りでご来店頂きました
smarepair_admin
こんにちは。スマホ修理＠勉強カフェ岡山駅西口前店です。
今回は、Apple IDのパスワードが分からなくなり、お困りの様子でご来店頂きました。
アプリをインストールする際に必要になるのですが、ご本人も覚えていなく（ご家族の方が、替わりにお越しになられていました。）、どこかに控えも取っていませんでした。
こうなった場合は、残念ながら、iPhoneを初期化（出荷状態）にするしか方法がありません。
ですので、iTunesや、iCloudにて、バックアップを行っていない場合、iPhoneの大事なデータが全て消えてしまいます。
実際は、Apple IDさえ分かれば、パスワードの再設定をする事は、不可能ではありません。
お客様に、ご説明した所、「バックアップは、取っていません。しかし、データの保存やアプリのインストールもしていないので、消えても構わない。」との、ご了承を頂きましたので、作業に入りました。
パスワードの再設定という手もありましたが、どのような初期設定をしているか分からない為、及び、元々、初期化を依頼されていた事もあり、そちらを選択しました。
無事に、初期化（出荷状態）まで戻し、お客様にお渡しすると、大変喜んで頂けました。
大手キャリア契約でしたが、帰り際、お聞きしてみると、今回のケースの場合、大手キャリアショップでは、「初期化するしかありません。しかし、お客様のパソコンで、お客様自信で行って下さい。こちらでは、その作業は出来ません。」と言われ、非常にお困りの中、当店に、一途の望みを託して来られたそうです。
購入されて、ご家族の方（使用されるご本人）が、初期設定を行っていたらしいのですが、とにかく直ぐに使いたいので、急いで設定した所、Apple IDのパスワードが分からなくなったとの事でした。
また、本当は、一緒に来られていた、ご家族のiPhone6も、「これも、修理出来ますか？」とお話されていましたが、水没により起動しない状態でした。
残念な事に、バックアップは取られていないとの事でした。
お客様には、修理が出来なくはないと思いますが、水没して時間が経過している事と、起動しないので、復旧出来るかどうかは、作業してみないと分からない事をお伝えしました。
その旨をお伝えすると、ご家族のiPhone6の方は、データは諦めて、機種変するとの事になりました。
後、バックアップの重要性もお伝えすると、納得されておりました。
最後に、「本当に助かりました。」とお帰りになられました。
水没させてしまった時や、お困りの事がございましたら、お気軽にスマホ修理＠勉強カフェ岡山駅前店にご相談下さいね！！
Follow me!
