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こんばんは、スマホ修理@勉強カフェ岡山駅前店です。

今回は、iPhone7のガラス割れでご来店頂きました。

状態としては、スマホ画面全体が、割れておりました。

ガラスフィルを貼っていましたが、残念ながら、その下のガラスまで、割れていました。

iPhone7 ガラス割れ修理

早速、修理にり掛かりますといきたい所ですが、お客様からのご要望がありました。

ご自身が加入されている大手キャリアの端末の保証は、自分は入っているのかと・・・。

世間一般、スマホを使用されていらっしゃる方は、数多くおられますが、ご自身の契約(オプション契約も含む)を、完全に把握されている方は、少ないのではないでしょうか?

今回のお客様は、店頭でのヒアリングの最中に、「Appleや、(大手)キャリアの保険には、ご加入されていますか?」とお聞きすると、本来の基本契約も含め、「分かりません。」とのお返事でした。

で、上記のお話が出た訳です。

全く確認方法も分からない状態でしたので、Appleや、(大手)キャリアへの問い合わせ、及び、確認方法をお伝えしました。

確認をとった所、
・iPhone7端末自身の保証は、購入後、1年を越えていたので、切れている。
・AppleCare+の延長保証には、加入していない。
・あんしん保証パック(i)プラスに加入していた。

そこで、お客様に確認しました。
・弊社だと、当日修理で、データもそのままでお返し出来ます
・キャリアの保証を使うと、約1週間手元に端末がなくなり、データも消えます。

どちらにされますか?と
(最終は、お客様が決める事ですので・・・。)

結論は、キャリアの保証で治すとの事になりました。

データのバックアップを取っておいて下さいとお伝えしておりましたし、キャリアのショップによっては、代替機を用意している所があるという事をお話していたからです。

かたっぱしから、キャリアのショップに連絡をした所、代替機がある所を発見出来ました。

このお客様は、ご予約にて、ご来店されていまして、受付の時点から、当店でも事前準備しておりましたので、正直、お店的には残念ですが、それでも一番は、お客様が、どの方法だと、一番いい方法(ご納得出来る。)で修理出来るかを考えた際のアドバイスでの結論でした。

サポート料だけ頂きましたが、お客様は、収支、大変恐縮されており、また、とても喜んで頂けました。

今回は、当店修理に至りませんでしたが、当店でご相談して、喜んで頂けましたのでよかったです。

お客様に寄り添い、安心でき、ご納得して修理をまかせて頂けるようなお店をもっともっとめざしていきたいと思います。

お困りの事がございましたら、お気軽にスマホ修理@勉強カフェ岡山駅前店にご相談下さいね!!

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